Condiciones de venta

Qué Mamparas es una empresa dedicada a la venta on-line de productos para el baño y accesorios

Condiciones del pago

Tenemos tres formas de pago, vía transferencia bancaria en un numero de cuenta facilitado al finalizar la compra , también por tarjeta de crédito y por pay-pal (pay-pal con cargo), en Qué Mamparas trabajamos  con una plataforma de gestión de pago seguro. El importe abonado por tarjeta de crédito se retiene sistemáticamente un plazo de entre 7 y 15 días antes de hacer efectivo el pago, este plazo es el margen de seguridad del que dispone el cliente para cualquier incidencia que le surja

Plazos de entrega

Los plazos de entrega que se adjuntan en los artículos como plazos regulares son plazos de entrega orientativos estos son lo que las agencias de transporte nos dan como plazos de entrega, aunque en ocasiones por motivos ajenos a nosotros estos plazos no se cumplen ,pero cuando ocurre esto el cliente se tiene que poner en contacto con nosotros y le hacemos el seguimiento del pedido hasta localizarlo y gestionar lo necesario para que a la mayor brevedad se solucione esta situación, o si el cliente lo prefiere podemos facilitar el numero localizador, el nombre y teléfono de la agencia para una auto-gestión.

En ningún caso la demora razonable en la entrega del pedido podrá ser motivo de devolución del mismo

Condiciones de la entrega

Recuerde revisar siempre bien la mercancía y poner en el albarán de la agencia (pendiente de revisión)

El pedido siempre se entregara a pie de calle , debido a que nuestros artículos son grandes y algo pesados el cliente tiene que proveerse de lo necesario para recoger el pedido y subirlo a su casa por sus medios, o en su caso solicitar un servicio de mozo si la empresa transportista lo ofrece. En caso de contratar ese servicio deberá notificarlo con antelación para su gestión.

Todos los artículos comprados en nuestra tienda www.quemamparas.com están garantizados desde que salen de nuestro almacén hasta la recepción por el cliente final , si el cliente al recoger el pedido notara que el embalaje presenta alguna anomalía, por favor no lo recoja y póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea posible para solucionarle el problema de manera rápida.

Una vez entregado, el cliente dispondrá un plazo de 24 horas para comprobar el estado de los artículos comprados , por favor desembale el pedido y compruebe su estado ,que no venga roto o falto de alguna pieza de estar roto o faltase algo póngase en contacto enseguida con nosotros y lo mas pronto posible le solucionaremos el problema

NOTA: Si al recibir usted el pedido presenta alguna anomalía en el embalaje en la recepción del mismo, es extremadamente importante que se haga constar en el albarán de entrega del transportista y que se ponga en contacto con nosotros por teléfono o enviando un correo a info@quemamparas.com

Garantía

Todos nuestros artículos tienen las piezas garantizadas por defectos de fabricación  por al menos dos años siempre que se usen debidamente

QUEMAMPARAS le trasladara la incidencia al fabricante oportuno y este sera quien determine la solución

Nuestra garantía solo cubre las piezas de los artículos en ningún caso QUEMAMPARAS se hará responsable de la instalación de las piezas defectuosas , o de deficiencias que se hayan producido en la instalación inicial

Las roturas de cristales en su manipulación también esta fuera de la garantía es por esto que se recomienda revisar bien la mercancía a la recogida de la agencia de transportes ya que esta viaja asegurada hasta su destino después si hubiera rotura de cristales pasaría a ser responsabilidad del cliente

Las garantía no cubrirá el deterior de las piezas normal por su uso a no ser que sea por defecto de fabricación

Devolución de un producto

Nuestro equipo técnico se pondrá en contacto con el cliente para asegurar que el pedido se ajusta totalmente a las necesidades del cliente y así evitar la devolución de un producto, recuerde que su satisfacción, es nuestro objetivo. No obstante, Qué Mamparas se hará cargo de cualquier devolución de pedido que cumpla uno de estos requisitos:

  • Producto recibido en mal estado
  • Producto recibido roto o inutilizable
  • Producto incompleto
  • Los artículos viajan asegurados hasta la entrega, para una buen gestión de la devolución es imprescindible revisar siempre bien la mercancía antes de 24 horas y en cualquier caso siempre poner en el albarán de la agencia de transportes  (pendiente de revisión)

En caso de que se cumpla alguna de las circunstancias enumeradas, Qué Mamparas le hará la reposición de un producto nuevo exactamente igual al roto o, según sea el caso le enviara la, o las piezas que le faltaran para completar el pedido sin ningún cargo para el cliente. En caso de ser imposible solucionar esta situación por alguna causa se podría proceder a su devolución, es imprescindible mantener el embalaje original en perfecto estado, así como los manuales y los accesorios correspondientes.

En ningún caso podrá ser causa de devolución el retraso de la entrega del pedido por causas ajenas a nuestra empresa, no obstante Qué Mamparas  estará como mediador de la agencia de transporte y el cliente  para solucionar cualquier tipo de incidencia que pudiera surgir

Compruebe bien en el embalaje las características del articulo, si tuviera que devolver por error en las medidas o otras causas ajenas a QUEMAMPARAS por favor no abra el embalaje y póngase en contacto con nosotros para su gestión

Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a renunciar a la compra en un plazo máximo de 14 días el cliente se tendrá que poner en contacto con nosotros por cualquiera de los medios disponibles dentro de los plazos de devolución para abrir la incidencia al fabricante correspondiente

El equipo de Quemamparas le gestionara con fabrica la incidencia de devolución y si procede le enviara la autorización del fabricante para su gestión y devolución

Solo se podrá renunciar a la compra con la autorización del fabricante no se recogerá ningún material sin la autorización de fabrica

Solo se podrán devolver los artículos que no hayan estado instalados ni manipulados usados , o con piezas dañadas es posible que necesitemos fotos del material para abrir la incidencia y tendrán que estar envueltos en  su embalaje original

Los gastos de devolución y la comisión cobrada por la plataforma de pago ( si la hubiese ) correrán a cargo del cliente una vez que llegue la devolución a fabrica comprobaran el estado del articulo y en un plazo no superior a 14 días le devolverán el importe del pedido

Esta devolución a petición del cliente estará cargada con los gastos de transporte de devolución al almacén ,así como las comisiones de la plataforma de pago (si los hubiese).  QUEMAMPARAS en este caso se pondrá en contacto con el cliente para adelantarle información y detalle de los gastos de devolución , la devolución del dinero se realizara por el mismo sistema de pago utilizado

  • Devolución por desistimiento del pedido

Esta devolución a petición del cliente estará cargada con los gastos de transporte de devolución al almacén ,así como las comisiones de la plataforma de pago (si los hubiese).  QUEMAMPARAS en este caso se pondrá en contacto con el cliente para adelantarle información y detalle de los gastos de devolución

En caso de que se cumpla alguna de las circunstancias enumeradas, para proceder a su devolución, es imprescindible mantener el embalaje original en perfecto estado, así como los manuales y los accesorios correspondientes.

Una vez el producto llegue a nuestros almacenes, se comprobará el estado del mismo y previa autorización del fabricante se procederá al cambio del articulo o si procediera a la devolución del dinero en caso satisfactorio. La devolución se realizará con el mismo método de pago en que se realizó el pedido

                                                                    Volvemos al trabajo
El 14 de abril nos incorporamos nuevamente a nuestra actividad. Después del cese decretado por el Gobierno dentro del estado de alarma a raíz del Covid-19, www.quemamparas.com vuelve a abrir sus puertas y comenzará a prestar servicio a nuestros proveedores y clientes con la máxima normalidad posible.
Esta vuelta al trabajo se realizará tomando las medidas oportunas recomendadas por el Ministerio de Sanidad además de iniciativas complementarias de la empresa con el fin de preservar la salud de nuestros trabajadores y proveedores
Todo el equipo de www.quemamparas.com les desea salud para ustedes y sus seres queridos y que con el empeño y capacidad que nos caracteriza superemos todos este momento muy pronto.
si tiene alguna consulta o necesita cualquier aclaración, podrá hacerlo a través de nuestro correo info@quemamparas.com , también tendremos nuestra linea telefónica o whatsapp disponible para cualquier consulta en el nº 619512769
                                 Los plazos de entrega pueden ser algo más largos de lo habitual
debido a las circunstancias del momento actual y si hubiese algún problema con su pedido nos pondríamos en contacto con ustedes para informarle y darle una pronta solución
Desde www.quemamparas.com queremos transmitir un mensaje de ánimo y una vuelta a la normalidad lo más pronto posible.
Reciban un cordial saludo